Apakah Perdagangan Bisnis-Ke-Bisnis Siap Untuk Gen Z?

Justin Main adalah Wakil Presiden Pembayaran Terintegrasi untuk Kepercayaan mobilotomatisasi piutang B2B dan pemimpin pembayaran terintegrasi.

getty

Dua puluh lima tahun. Itulah usia anggota tertua Gen Z, mereka yang lahir di antara 1997 dan 2012. Dan meskipun mereka yang berusia 25 tahun baru saja lulus kuliah dan memulai karir mereka, sebelum Anda menyadarinya, mereka akan menjadi pembeli bisnis-ke-bisnis (B2B). Bagaimana cara terbaik kita sebagai pemasok mempersiapkan mereka saat mereka menjadi pembeli generasi berikutnya? Apakah kami dapat menyediakan digital-first, pembayaran tertanam lingkungan bagi mereka yang cocok dengan kecanggihan dari apa yang sudah biasa mereka lakukan sebagai konsumen? Saya percaya bahwa perusahaan yang melakukan yang terbaik ini akan mengungguli rekan-rekan mereka. Berikut adalah beberapa cara untuk sampai ke sana.

Jadikan pengalaman pelanggan lebih penting dari sebelumnya.

Lebih banyak merek bersaing dalam layanan pelanggan, akses instan, dan pengalaman yang dipersonalisasi dari sebelumnya. Faktanya, untuk generasi yang lebih muda, seringkali hanya diperlukan beberapa interaksi yang buruk untuk mengirim mereka ke tempat lain. Riset yang dilakukan oleh perusahaan saya menemukan bahwa mayoritas konsumen Gen Z akan berhenti berbisnis dengan merek hanya setelah dua atau tiga pengalaman yang kurang bagus. Dan penerimaan pembayaran digital adalah bagian besar dari Gen Z: 74% mengatakan bahwa merek atau peritel yang menerima bentuk pembayaran digital baru berdampak positif pada persepsi merek mereka.

Di sisi B2B, langkah besar telah dilakukan menuju adopsi pembayaran digital, dan dibantu oleh pandemi, pemeriksaan kertas yang dulu ada di mana-mana mengalami penurunan yang stabil. Namun, seperti yang akan Anda baca, cek kertas masih mewakili porsi signifikan dari transaksi B2B, dan digitalisasi perlu menjadi lebih luas bagi perusahaan yang ingin unggul.

Kurangi ketergantungan Anda pada cek kertas.

Dengan 20% Gen Z tidak pernah menggunakan cek kertas—dan 36% dari mereka melaporkan tidak menggunakannya dalam enam bulan terakhir—cek kertas memudar dengan cepat di dunia konsumen dan kemungkinan akan terus demikian. Dan sementara lebih banyak orang beralih dari uang tunai, debit dan kartu kredit ke pembayaran seluler, yang mengejutkan saya adalah betapa ketergantungan dunia pembayaran B2B masih pada cek kertas. Sementara konsumen meninggalkan cek, bisnis tidak pada tingkat yang sama. Faktanya, 33% dari semua transaksi bisnis masih dilakukan dengan cek kertas di Amerika Utara, menurut Asosiasi Profesional Keuangan. Untuk mempersiapkan preferensi Gen Z untuk pembayaran digital, tim keuangan harus berkomitmen untuk modernisasi dengan meniadakan kebutuhan pembayaran non-digital, non-embedded sambil bergerak untuk menciptakan lingkungan yang ramah untuk menerima pembayaran digital.

Rangkullah jaringan pembayaran B2B digital.

Penggunaan platform peer-to-peer (P2P) bulanan—pikirkan Zelle, Venmo, dan PayPal—di antara Gen Z bangkit dari 79% pada tahun 2019 ke 93% pada tahun 2022. Secara paralel, kami juga melihat peningkatan daya tarik untuk jaringan pembayaran digital di sisi B2B yang berfungsi sebagai mesin penerjemah dan alat pergerakan uang. Untuk pemasok yang menerima pembayaran, jaringan pembayaran digital dapat bertindak sebagai mesin agregasi tunggal untuk pembayaran dan data pengiriman uang sehingga uang tunai dapat dengan mudah diterapkan ke dalam sistem perencanaan sumber daya perusahaan (ERP). Sementara jaringan pembayaran B2B relatif baru dan seringkali memerlukan tingkat kecanggihan yang tinggi untuk menangani transaksi B2B yang kompleks, Gen Z pasti akan menuntut alat B2B yang bekerja dengan nyaman dan mulus dalam kehidupan profesional mereka seperti yang dilakukan platform P2P ini dalam kehidupan pribadi mereka.

Bersiaplah untuk penerimaan kartu kredit yang lancar.

Hutang kartu kredit Gen Z meningkat tiga kali lebih cepat daripada kelompok lain. Keinginan untuk membayar dengan kartu kredit dan menunda pembayaran juga meningkat secara signifikan dalam pembayaran B2B. Saat Gen Z memasuki ruang keuangan, banyak kemungkinan akan mengharapkan pemasok dari siapa mereka membeli untuk menerima kartu kredit dengan mulus — terutama kartu virtual, yang menawarkan nomor kartu satu kali yang dibuat secara acak — sehingga mereka dapat memanfaatkan potongan harga dan memperpanjang float. Pemasok perlu mempersiapkan penerimaan kartu kredit dengan infrastruktur yang terintegrasi rapi dengan sistem ERP atau teknologi piutang lainnya untuk memungkinkan pemrosesan langsung, bersama dengan kemampuan untuk melewati data pembayaran Level II/Level III untuk penghematan interchange.

Karena Generasi Z akan berada dalam peran membeli B2B sebelum kita menyadarinya, mari kita pastikan bahwa dalam hal pembayaran B2B, kita semua siap untuk memenuhi kebutuhan penduduk asli digital ini dengan memberikan kecanggihan pembayaran yang mengutamakan digital yang mereka miliki. untuk mengharapkan.

---

Dewan Keuangan Forbes adalah organisasi khusus undangan untuk eksekutif di perusahaan akuntansi, perencanaan keuangan, dan manajemen kekayaan yang sukses. Apakah saya memenuhi syarat?

---