UPS Menanam Paket Palsu untuk Menangkap Kesalahan Pengiriman
- UPS memasang paket palsu untuk memastikan pengemudi dan staf mengikuti aturan.
- Pekerja saat ini dan mantan manajer mengatakan kepada Insider bahwa praktik tersebut dikenal sebagai “Penggaraman” di dalam UPS.
- Dua pengemudi UPS mengatakan mereka telah melihat peningkatan sejak akhir musim liburan.
Toko eceran mengirim pembeli rahasia untuk memastikan karyawan melakukan pekerjaannya dengan benar — UPS mengirimkan GARAM.
Ini adalah akronim dari Pelatihan Label Kesadaran Layanan — dan ini telah berlangsung selama beberapa dekade. Istilah ini digunakan untuk merujuk paket umpan yang digunakan untuk menemukan kesalahan yang seharusnya ditangkap oleh pekerja, seperti mengirim paket ke tempat yang salah atau salah menangani bahan berbahaya, menurut dua mantan manajer UPS dan tiga karyawan saat ini.
“Manajer preload akan meletakkan kotak acak di trailer untuk memastikan orang yang melakukan pemeriksaan pekarangan, yang berarti mencari paket di salah satu truk atau trailer. Kotak itu mengatakan ‘Anda telah digarami,'” satu UPS penangan paket di Timur Laut memberi tahu Insider.
Terkadang lebih halus. Glenn Gooding, seorang manajer selama 20+ tahun di UPS, mengatakan kepada Insider bahwa dia mungkin “digarami” setidaknya 10.000 kali. Seringkali dia menguji apakah staf memeriksa detail dengan hati-hati untuk menghindari pengiriman paket keluar jalur.
“Ada Portland, Oregon, dan Portland, Maine, kan?” dia berkata. “Maine bukannya Oregon adalah perjalanan panjang untuk sebuah paket.”
Seorang pengemudi dari Pantai Barat memberi tahu Insider bahwa dia melihat kotak palsu yang ditandai dengan peringatan bahan berbahaya untuk memastikan paket tersebut tidak dimuat ke truk yang salah. Pengemudi lain mengatakan penggunaan yang paling umum adalah menanam paket palsu untuk memastikan paket yang tidak dipindai dikembalikan ke stasiun pengiriman.
Paket yang tidak dipindai adalah kesalahan dalam sistem yang perlu diperbaiki. Mereka juga bisa lebih mudah dicuri karena mereka hanya akan terlihat hilang dalam sistem. Amazon memiliki praktik serupa menanam paket “boneka”. untuk menemukan kesalahan ini dan mencegah pencurian.
“UPS melakukan kegiatan pelatihan reguler yang dirancang untuk membantu karyawan kami menyortir dan memuat paket dengan benar untuk memastikan pengiriman yang akurat dan tepat waktu kepada pelanggan kami,” kata juru bicara UPS kepada Insider melalui email.
Wortel atau tongkat asin?
Gooding berkata di hari-harinya di UPS, yang berakhir pada 2007, GARAM dapat digunakan sebagai wortel dan tongkat – menghargai perilaku teliti dan mendisiplinkan kecerobohan.
Ini seharusnya menjadi upaya terus-menerus untuk menangkap kesalahan sederhana dan perilaku buruk, tetapi para manajer sering meningkatkan kinerja di area yang bermasalah, menurut mantan manajer dan banyak pekerja.
“Mereka melakukannya saat paket mereka hilang,” kata pengemudi Northeast. Tertangkap mengambil tindakan yang salah dengan SALT dapat menyebabkan tindakan disipliner, seperti penulisan, atau sesuatu yang lebih ekstrim seperti proses pemutusan hubungan kerja.
Dua pengemudi di dua wilayah berbeda di negara itu mengatakan kepada Insider bahwa ada peningkatan dalam ‘SALTing’ sejak musim liburan. “‘Tanpa pemindaian’ adalah fokus utama UPS di akhir puncak'” kata pengemudi Timur Laut kedua. “Itu pasti cara bagi mereka untuk menangkap orang melakukan sesuatu yang seharusnya tidak mereka lakukan.”
Tetapi praktik tersebut mungkin akan segera ketinggalan zaman karena UPS bekerja untuk itu melacak setiap paket dengan tag RFID.
“Seiring dengan kami terus meniadakan kebutuhan untuk pemindaian manual dan menerapkan tag RFID pada paket, pekerjaan karyawan kami akan menjadi lebih mudah. Itu juga akan mencegah kesalahan muatan paket pada kendaraan kami. Seiring waktu, ini juga akan menghindari kebutuhan akan jenis ini. pelatihan, sambil meningkatkan akurasi, kecepatan, dan efisiensi pengiriman untuk pelanggan kami,” kata juru bicara itu.
Post a Comment for "UPS Menanam Paket Palsu untuk Menangkap Kesalahan Pengiriman"