Tips Untuk Perusahaan Outsourcing TI

Saya VP of Engineering di apriorisebuah perusahaan pengembangan perangkat lunak yang menyediakan layanan teknik secara global untuk perusahaan teknologi.

getty

Menjalankan bisnis kecil itu sulit, terutama mengingat hal itu 20% startup gagal di tahun pertama mereka. Untuk menghindari kegagalan, Anda harus mempertimbangkan beberapa faktor (termasuk kepuasan pelanggan) yang menentukan apakah perusahaan Anda akan memiliki masa depan.

Mendekati klien itu rumit, terutama untuk penyedia layanan. Bekerja di perusahaan outsourcing IT dengan pengalaman lebih dari 20 tahun, saya perhatikan bahwa strategi klien berubah saat Anda bergerak melalui lima tahap pertumbuhan usaha kecil: keberadaan, kelangsungan hidup, kesuksesan, lepas landas dan kematangan sumber daya.

Menangkan Klien Untuk Mewujudkannya Melalui Tahap Eksistensi

Selama tahun-tahun pertama, usaha kecil memiliki satu tujuan: bertahan hidup. Oleh karena itu, mereka fokus untuk mendapatkan klien, memberikan layanan berkualitas, dan menemukan tempat mereka di pasar. Manajer tidak hanya harus paham teknologi tetapi juga harus terus meningkatkan soft skill untuk menjual layanan dengan sukses dan memenangkan perhatian dan loyalitas klien.

• Berikan jawaban yang kompeten dimulai dengan pertanyaan pertama. Pastikan dukungan ahli teknologi untuk pengalaman pelanggan yang lebih baik.

• Fokus pada apa yang diinginkan klien daripada hanya menawarkan layanan Anda. Dengarkan kebutuhan, rasa sakit, dan keinginan klien. Kemudian, tawarkan solusi khusus untuk setiap permintaan khusus.

• Dapatkan kepercayaan dan tunjukkan kredibilitas. Buktikan para ahli Anda memiliki keterampilan dan pengetahuan yang tepat untuk melakukan pekerjaan itu dan terus perbarui klien tentang kemajuan proyek.

Jadikan Klien Sebagai Prioritas Utama Untuk Membantu Bisnis Anda Bertahan

Sebuah perusahaan yang memasuki tahap bertahan hidup telah terbukti sebagai entitas bisnis yang dapat dijalankan dan kini sedang mencari cara untuk meningkatkan, tumbuh, dan berkembang. Bagi manajer yang telah belajar bagaimana mendengarkan klien dan memahami rasa sakit mereka, prioritasnya sekarang adalah pelayanan pelanggan.

Karena klien selalu benar, Anda harus terbuka terhadap kompromi. Pada tahap ini, perusahaan outsourcing TI yang masih muda bahkan mungkin mengabaikan beberapa kepentingannya sendiri, karena tidak dapat menolak permintaan klien. Tidak mencapai kepuasan pelanggan selama tahap bertahan hidup dapat membayangi reputasi yang Anda peroleh dengan susah payah dan dapat mengakibatkan kegagalan seluruh startup.

• Jangan menunggu sampai klien mulai mengajukan pertanyaan. Bahkan jika Anda memiliki masalah yang tidak terduga alih-alih berita menarik, jujurlah dan terus perbarui klien.

• Fokus pada kompetensi utama perusahaan Anda. Jangan mencoba melakukan segalanya untuk semua orang dan berpikir dua kali sebelum mengerjakan proyek kompleks di domain baru.

• Bersiaplah untuk menghadapi klien yang kesal. Selalu ada risiko terjadi kesalahan, jadi pastikan untuk melakukannya kerangka pemulihan layanan di tangan.

Tetap Tunjukkan Minat Selama Tahap Sukses

Sekarang Anda akhirnya dapat mulai memanfaatkan pencapaian Anda, tetapi itu tidak berarti Anda harus berhenti meningkatkan hubungan klien Anda. Seiring berkembangnya strategi manajemen, Anda juga akan melihat bahwa saling menghormati dan keuntungan menjadi lebih penting.

• Bertujuan untuk keberhasilan klien. Saat klien mencapai tujuan mereka berkat Anda dan layanan Anda, itu adalah iklan terbaik dan bukti keahlian yang bisa Anda dapatkan.

• Tunjukkan minat untuk bekerja sama. Tetapkan frekuensi komunikasi sesuai dengan prioritas masing-masing klien. Cobalah untuk tetap berhubungan bahkan dengan klien yang proyeknya dijeda atau diselesaikan.

• Fokus pada bisnis seukuran Anda atau lebih kecil. Meskipun tim Anda telah memperoleh keahlian yang berharga, mungkin belum cukup untuk memberikan layanan berkualitas bagi perusahaan.

Tingkatkan Reputasi Anda Saat Lepas Landas

Pada tahap ini, pemilik bisnis memutuskan bagaimana memastikan pertumbuhan perusahaan lebih lanjut dan menangani operasi penskalaan, ketahanan bisnis, dan perencanaan darurat. Ini juga saatnya mengevaluasi kembali strategi pelanggan untuk meningkatkan reputasi bisnis Anda.

• Prioritaskan klien yang menghargai keahlian Anda. Perusahaan yang memahami kompleksitas dan nilai layanan Anda tidak hanya menyenangkan untuk diajak bekerja sama, tetapi juga cenderung menjadi mitra setia Anda di masa mendatang.

• Berfokuslah untuk mendekati klien dengan reputasi dan nilai positif. Bekerja dengan bisnis yang Anda wakili dengan bangga juga akan meningkatkan reputasi Anda sendiri. Belum lagi lebih mudah melakukan pekerjaan yang lebih baik untuk klien yang Anda hormati dengan tulus.

• Mendukung startup dan proyek kecil. Membantu orang lain mencapai kesuksesan mungkin menguntungkan Anda juga. Tim Anda dapat memperoleh pengalaman berharga bahkan saat mengerjakan proyek kecil. Jika Anda dapat menandatangani kontrak bahkan untuk proyek kecil yang membutuhkan pengetahuan teknis khusus yang Anda miliki, lakukanlah.

Tingkatkan Layanan Pelanggan Anda Saat Anda Mencapai Kematangan Sumber Daya

Tahap ini membawa tantangan terkait dengan manajemen strategis sumber daya, orang, dan proses. Pemilik bisnis sekarang harus dengan bijak merencanakan tujuan jangka pendek dan jangka panjang serta cara untuk mencapainya agar perusahaan terus berkembang.

Untuk menjadi mitra tepercaya di mata klien Anda, pastikan untuk melakukannya membawa layanan pelanggan ke tingkat berikutnya. Ingat: ini juga merupakan fase di mana Anda dapat memilih dengan siapa Anda akan bekerja.

• Menjaga reputasi sebagai seorang ahli. Berikan konsultasi komprehensif, terapkan praktik layanan pelanggan baru, dan tingkatkan strategi komunikasi—lakukan semua yang Anda bisa untuk menjadi pilihan prioritas bagi klien Anda.

• Tarik garis jika klien bertindak tidak tepat. Tidak apa-apa selain mengembangkan proyek, Anda juga mendiskusikan manfaat bisnisnya untuk organisasi klien dan berbagi beberapa wawasan dari pengalaman Anda sendiri. Namun, Anda perlu menetapkan batasan jika klien memperlakukan Anda sebagai bawahan, bukan mitra.

• Ketahui cara mengakhiri kemitraan yang tidak menguntungkan. Alasan untuk mengakhiri kemitraan dapat bervariasi: keuntungan finansial yang tidak mencukupi, terpaksa menangani proyek yang melelahkan, perlakuan yang tidak sopan, dll. Bersiaplah dengan menciptakan strategi putus sebelumnya.

Bisnis kecil mulai dengan mencoba menangkap dan mempertahankan klien apa pun yang mereka bisa. Tetapi pada saat Anda mendapatkan pengalaman yang luas dan telah menyelesaikan ratusan proyek yang berhasil, Anda bahkan dapat mengalami situasi ketika yang terbaik adalah menolak klien baru atau menghentikan kemitraan dengan klien saat ini.

Memahami bagaimana hubungan klien berkembang dengan waktu dapat membantu Anda merencanakan proses bisnis Anda dengan lebih baik dalam jangka panjang dan mengevaluasi risiko dengan lebih akurat. Satu-satunya hal yang konstan adalah kebutuhan untuk mempertahankan pengalaman pelanggan tingkat atas.

---

Dewan Teknologi Forbes adalah komunitas khusus undangan untuk CIO, CTO, dan eksekutif teknologi kelas dunia. Apakah saya memenuhi syarat?

---