Personalisasi Situs Web Dan Bagaimana Ini Dapat Menguntungkan Bisnis Anda

Direktur Kreatif dari ArtVersion, konsultan desain Chicago. Kami menciptakan pengalaman pengguna yang ideal untuk perusahaan paling inovatif di dunia.

getty

Sebagian besar, jika tidak semua, orang benar-benar menikmati pengalaman yang disesuaikan kebutuhan dan minat khusus mereka. Itu membuat pengalaman unik dan memungkinkan kesederhanaan dan kenyamanan. Meskipun belum tentu baru dalam dunia desain web, personalisasi lebih sering digunakan untuk tujuan branding dan pemasaran. Personalisasi dapat digunakan dalam banyak cara, tetapi maksud keseluruhannya sama: Lupakan konsep “pengguna rata-rata” dan menggantinya dengan pengalaman yang khusus untuk kebutuhan individu. Personalisasi adalah sentuhan halus dan kuat yang dapat membuat situs web bisnis Anda lebih menarik.

Apa itu Personalisasi Situs Web?

Personalisasi situs web adalah proses membuat pengalaman unik bagi pengguna saat mereka berinteraksi dengan suatu situs. Alih-alih memberikan pengalaman yang sama untuk semua pengguna, personalisasi membawanya ke tingkat individu. Ini meningkatkan nilai pengalaman bagi pengguna dan mengakui individualitas mereka.

Anda mungkin pernah menemukan produk digital yang dipersonalisasi sebelumnya—mungkin situs web atau aplikasi yang menyambut Anda di laman landas mereka dengan nama depan Anda, atau situs e-niaga yang menawarkan rekomendasi produk berdasarkan produk yang Anda beli atau jelajahi sebelumnya. Spotify, misalnya, menggunakan data dari masing-masing pengguna dan menyusun daftar putar untuk mereka berdasarkan selera musik mereka. Ini memberikan pengalaman yang berpusat pada manusia, yang dapat membantu membangkitkan rasa kepercayaan merek.

Personalisasi Vs. Kustomisasi

Personalisasi dan penyesuaian dalam desain web bergoyang pada baris yang sama namun pada dasarnya berbeda satu sama lain. Kustomisasi biasanya diselesaikan oleh pengguna untuk membuat pengalaman mereka lebih disesuaikan dengan keinginan mereka. Pikirkan terakhir kali Anda menavigasi aplikasi yang memungkinkan Anda menyesuaikan pengalaman menonton. Anda mungkin memiliki opsi untuk mengubah tema antarmuka pengguna atau memperbesar teks sesuai keinginan Anda. Ini adalah bentuk kustomisasi karena dikendalikan oleh pengguna dan bergantung pada pilihan melalui masukan. Opsi penyesuaian sering kali ditawarkan pada tingkat massal—artinya setiap pengguna memiliki opsi yang sama untuk menyesuaikan.

Personalisasi, di sisi lain, biasanya dilakukan untuk pengguna dan dikendalikan oleh antarmuka karena bergantung pada data. Pengguna tidak perlu melakukan tindakan apa pun; pengalaman sering dikurasi berdasarkan pembelajaran mesin dan perilaku pengguna yang diamati.

Apa yang benar-benar memisahkan konsep-konsep ini, bagaimanapun, adalah bahwa personalisasi dimaksudkan untuk mendorong pengalaman spesifik setiap pengguna. Banyak bisnis mempersonalisasi antarmuka mereka karena menawarkan pengalaman yang lebih menyenangkan.

Personalisasi Untuk Bisnis Anda

Tidak peduli seberapa sukses merek Anda, sangat penting untuk memasukkan tren pengguna dan preferensi ke dalam produk digital Anda. Berdasarkan survei oleh Salesforce, 73% responden berharap perusahaan memahami kebutuhan dan harapan masing-masing. Dengan banyaknya konsumen yang secara aktif menyuarakan tentang apa yang mereka harapkan dari suatu merek, personalisasi memiliki kekuatan untuk meningkatkan loyalitas pengguna, yang pada gilirannya dapat membantu meningkatkan rasio konversi. Di dalam sebuah survei oleh Twilio49% konsumen mengklaim bahwa mereka akan menjadi pembeli berulang jika suatu merek menawarkan pengalaman yang dipersonalisasi kepada mereka.

Konsumen biasanya ingin memastikan bahwa merek tempat mereka membeli dapat dipercaya dan mengutamakan kepentingan mereka. Menawarkan mereka pengalaman yang disesuaikan adalah salah satu cara terbaik untuk mencapai hal ini. Melalui perjalanan pengguna yang disesuaikan, konsumen dapat dengan mudah menemukan apa yang mereka butuhkan. Jika Anda ingin mengurangi tingkat bouncing situs web Anda, ini dapat secara efektif membantu tujuan tersebut karena mengurangi friksi.

Untuk mulai memasukkan personalisasi ke dalam situs web Anda, lihatlah banyaknya program perangkat lunak yang menggunakan pembelajaran mesin untuk menargetkan preferensi pengguna. Ini adalah cara mudah untuk menambahkan tingkat personalisasi ke pengalaman pengguna Anda. Banyak program di pasar memungkinkan Anda menyampaikan rekomendasi produk, email pemasaran yang dipersonalisasi, promosi, dan lainnya. Meskipun banyak dari program ini menawarkan layanan yang berbeda, memilih yang terbaik pada akhirnya tergantung pada kebutuhan spesifik bisnis Anda. Jika Anda ingin memasukkan rekomendasi produk, Anda mungkin ingin mempertimbangkan untuk menggunakan program berbasis AI yang menggunakan algoritme untuk membuat saran produk. Jika Anda malah mencari konten dan pemasaran yang dipersonalisasi, platform seperti HubSpot, Segmen, Google Optimize, dan Target Adobe adalah pilihan bagus untuk layanan menyeluruh.

Pelajari Lebih Lanjut Tentang Pengguna Anda

Ada banyak perdebatan tentang penggunaan data konsumen, jadi ingatlah bahwa meskipun memberikan pengalaman yang dipersonalisasi bermanfaat, memprioritaskan privasi pengguna Anda sangatlah penting. Untuk melindungi privasi pengguna, pastikan Anda hanya menggunakan data pihak pertama atau kedua. Jenis data ini bukan berasal dari organisasi luar; mereka berasal dari pengguna itu sendiri atau dari mitra tepercaya Anda. Data tersebut dapat berasal dari kuis rekomendasi produk, survei, dan aktivitas pengguna. Apapun pendekatan personalisasi yang Anda ambil, pastikan Anda menggunakan informasi yang bersumber secara etis.

Di era digital ketika segala sesuatu bergerak dengan sangat cepat, memperlambat pengalaman dengan sentuhan yang dipersonalisasi dapat memberanikan setiap pengguna.

---

Dewan Badan Forbes adalah komunitas khusus undangan untuk para eksekutif di humas yang sukses, strategi media, agensi kreatif dan periklanan. Apakah saya memenuhi syarat?

---