Lima Cara Untuk Mempromosikan Keandalan Dan Mendapatkan Hasil Bisnis Yang Lebih Baik

CEO dan salah satu pendiri dari Catchpointsebuah perusahaan intelijen pengalaman digital.

getty

Sebelum mendirikan Catchpoint, saya bekerja di DoubleClick sebagai wakil presiden operasi, kualitas layanan. Di sini, saya bertanggung jawab atas keandalan dan menciptakan departemen kualitas layanan untuk meningkatkan keandalan, kinerja, ketersediaan, dan ketahanan di seluruh organisasi.

Setiap pagi saya mengirimkan laporan tentang data kami dari perspektif keandalan kepada tim eksekutif. Apa waktu responsnya? Apa ketersediaannya? Berapa lama waktu pemrosesan datanya? Saya melakukan ini untuk setiap fungsi yang kami pedulikan.

Pada pukul 10 pagi, perwakilan dari operasi, teknik jaringan, dukungan pelanggan, dan manajemen produk meninjau laporan kami dan menentukan langkah selanjutnya berdasarkan data kami. Ini memberikan fondasi integritas pada pekerjaan, dan itu mendorong hasil bisnis yang lebih baik, dua elemen yang saya yakini merupakan bagian integral dari kesuksesan secara keseluruhan.

Berfokus Pada Keandalan Pengalaman Pelanggan Menghasilkan Hasil Bisnis

Organisasi adalah 260% lebih mungkin untuk fokus secara substansial pada keandalan pengalaman pelanggan versus organisasi berkinerja rendah. Saya melihat ini setiap hari ditanggung oleh pelanggan.

Cukup baik tidak lagi cukup baik, terutama tidak dalam lanskap kompetitif dan penuh gejolak yang kita alami di penghujung tahun 2022. Berjuang untuk keunggulan sekarang menjadi taruhannya. Organisasi elit memprioritaskan keandalan pengalaman pelanggan karena memiliki situs andal yang tersedia, dapat dijangkau, dan berkinerja sangat penting.

Lima Cara Untuk Mempromosikan Keandalan

Jadi, bagaimana organisasi dapat meningkatkan keandalan dan mencapai ketahanan internet? Berikut adalah lima saran.

1. Bawa SRE pada waktu yang tepat.

Pekerjakan teknisi keandalan situs (SRE) pada waktu yang tepat untuk organisasi Anda. Ingat, SRE bukanlah ITOP dengan judul mewah; sebaliknya, ini adalah peran transformatif. SRE adalah agen dari perubahan internal dan eksternal. Mereka dapat membawa pola pikir baru ke dalam pekerjaan, memandang operasi sehari-hari dari sudut pandang objektif. Mereka dapat meningkatkan infrastruktur dan otomatisasi, meningkatkan keandalan, mengaktifkan tingkat manajemen insiden yang berbeda dan, jika Anda mengizinkannya, mengubah budaya. Beri mereka pekerjaan yang menarik dan biarkan mereka bekerja.

Keandalan adalah tentang skala, tetapi juga tentang kekuatan. Dengan memperoleh data melalui pemantauan dan telemetri, kami memperoleh potensi pengetahuan. SRE adalah tentang menghubungkan titik-titik di antara berbagai bagian telemetri secepat mungkin. Saat kita bergerak maju, sistem hanya akan menjadi lebih kompleks, jadi semakin cepat kita menerima peran untuk mengatasi masalah berikutnya, semakin baik.

2. Berinvestasilah pada seorang chief reliability officer.

Pada akhirnya, keandalan adalah metrik tingkat bisnis. Ada dikotomi antara praktisi individu dan eksekutif pada berbagai konsep DevOps penting seperti perluasan alat. Kita perlu menemukan cara untuk menjembatani kesenjangan antara kontributor individu dan eksekutif sehingga kedua sudut pandang tersebut dipahami dan hasil bisnis tidak hilang di tengah jalan.

Cara ampuh untuk melakukan ini adalah dengan memperkenalkan peran eksekutif baru: chief reliability officer (CRO). Salah satu cara paling efisien agar keandalan dan ketahanan lepas landas dengan cara yang sama seperti yang dilakukan keamanan adalah menjadikan keandalan sebagai percakapan tingkat dewan. CRO dapat membantu menentukan postur keandalan dan ketahanan Anda dan memastikan Anda telah memantau setiap jengkal perusahaan Anda untuk memahami dengan tepat bagaimana Anda melakukan sesuatu hari ini dan bagaimana hal-hal yang mungkin perlu diubah. Ini dapat membantu menghilangkan celah penyelarasan.

3. Ciptakan peluang untuk komunikasi yang lebih baik.

Untuk menunjukkan kesenjangan lebih lanjut, 59% eksekutif menerima nilai sedang atau tinggi dari AIOps versus hanya 20% dari praktisi individu. Kedua belah pihak akan memiliki alasan masing-masing untuk merasa seperti ini. Mungkin eksekutif memiliki lebih banyak pandangan mata burung di mana mereka dapat melihat nilainya sebagai bagian dari gambaran yang lebih besar (dan mungkin solusi untuk) tantangan yang dihadapi SRE.

Di luar pembuatan CRO, apa lagi yang dapat dilakukan perusahaan untuk memastikan komunikasi yang lebih baik antara eksekutif dan praktisi sehari-hari? Cari cara baru untuk berkomunikasi dan berkolaborasi. Pertimbangkan bagaimana umpan balik diberikan dan diterima. Siapkan peluang untuk penyelarasan untuk menentukan tujuan bersama dan mendorong akuntabilitas untuk keputusan berdasarkan data.

4. Ciptakan budaya yang tepat.

SRE mengubah budaya, tetapi bisnis juga harus memungkinkan hal ini terjadi bahkan dalam situasi yang paling menegangkan. SRE muncul dengan sendirinya selama manajemen insiden intensitas tinggi dan harus dengan cepat menentukan akar penyebab di bawah tekanan yang kuat.

Memiliki budaya yang adil pada saat-saat kritis ini mendukung praktisi keandalan dan berdampak besar pada hasil bisnis. Organisasi yang beroperasi dengan a hanya budaya lebih cenderung menjadi organisasi yang berkinerja elit.

5. Berdayakan SRE untuk melakukan tugasnya.

Steve McGhee, penasihat keandalan dan SRE di Google Cloud, negara bagian bahwa SRE “berkembang paling pesat saat mereka merasa benar-benar diberdayakan: saat organisasi memercayai mereka untuk melakukan hal yang benar, dan mereka diberi sumber daya dan kebebasan yang mereka butuhkan”. Dia menambahkan bahwa sangat penting bagi para pemimpin untuk mendengarkan dan mendukung “tanpa memasukkan gagasan atau interpretasi yang terbentuk sebelumnya.”

Kami harus bekerja untuk menutup celah. Temukan cara untuk melakukan percakapan yang lebih gesit dan selaras, dengarkan SRE Anda, dan tindak lanjuti temuannya. Dengan melakukan itu, Anda dapat mengaktifkan perubahan transformatif—tidak hanya sekali saja atau sering kali, tetapi pada tingkat berkelanjutan yang dibutuhkan oleh bisnis saat ini.

---

Dewan Teknologi Forbes adalah komunitas khusus undangan untuk CIO, CTO, dan eksekutif teknologi kelas dunia. Apakah saya memenuhi syarat?

---