Ke Mana Hilangnya Kepercayaan Dalam Bisnis?

Marian Evans, Direktur Pelaksana di Tinggikan BC Ltd.

getty

Sebut saya seorang idealis, tetapi dalam bisnis, politik, dan setiap aspek lain dalam hidup kita, kepercayaan itu penting. Dulu penting, dan masih begitu. Kita hidup di masa yang tidak pasti, dan kepercayaan jauh lebih penting saat orang merasa tidak yakin akan masa depan mereka. Namun, saat ini, saya perhatikan tampaknya ada kekosongan kepercayaan di banyak industri.

Seperti yang ditunjukkan oleh pemogokan yang sedang berlangsung, ada kekhawatiran nyata tentang niat pemberi kerja terhadap tenaga kerja mereka, tentang distribusi kekayaan yang adil dan sifat pekerjaan itu sendiri. Ada juga perubahan dalam apa yang diharapkan karyawan dari majikan mereka. Dengan semua ini terjadi, kita akan melihat alasan mengapa tingkat kepercayaan jatuh dan mengapa kepercayaan merupakan faktor penting dalam bisnis.

Apa arti kepercayaan dalam bisnis?

Ketika saya berbicara tentang kepercayaan dalam bisnis, saya mengacu pada tiga hal yang berbeda.

1. Kepercayaan strategis: Ini adalah kepercayaan yang dimiliki karyawan pada orang yang menjalankan bisnis untuk membuat keputusan yang tepat, menetapkan arah yang tepat, dan membantu kesuksesan perusahaan.

2. Kepercayaan pribadi: Apakah karyawan memercayai manajer untuk memperlakukan mereka dengan adil dan mempertimbangkan kebutuhan mereka, atau apakah manajer mengutamakan diri sendiri saat mengambil keputusan?

3. Kepercayaan organisasi: Ini adalah kepercayaan orang terhadap organisasi itu sendiri. Apakah perusahaan memenuhi janjinya? Apakah proses dan kebijakannya konsisten dan adil, dan apakah bisnis mengikutinya?

Ketiga jenis kepercayaan ini secara intrinsik terkait. Sebagai contoh, ketika seorang manajer melakukan sesuatu yang merusak kepercayaan pribadi karyawan, kepercayaan mereka terhadap organisasi secara keseluruhan juga terpengaruh.

Dalam bisnis, kelompok yang berbeda juga dapat memiliki tujuan yang bertentangan, yang dapat menyebabkan karyawan menerima pesan yang bertentangan. Dan ketika karyawan merasa dikecewakan oleh suatu organisasi, sifat pekerjaan berarti tidak selalu mungkin untuk pergi begitu saja. Sebaliknya, mereka tetap tinggal dan melakukan sesedikit mungkin; sekali kepercayaan itu rusak, sangat sulit untuk membangun kembali.

Mengapa kepercayaan penting dalam bisnis?

Karyawan dapat menikmati pekerjaan mereka dan bahkan memiliki rasa pencapaian dan kebanggaan, namun jika ada kurangnya kepercayaan antara mereka dan atasan, eksekutif senior, atau organisasi itu sendiri, mereka dapat mulai mempertanyakan bagaimana dan di mana posisi mereka dalam organisasi, dan yang memiliki implikasi parah.

Kurangnya kepercayaan tidak hanya memengaruhi budaya perusahaan, tetapi juga dapat memengaruhi produktivitas, keterlibatan, dan penyimpanan. Kepercayaan juga harus ada bagi karyawan untuk mengambil risiko. Oleh karena itu, tanpa kepercayaan, seringkali hanya ada sedikit inovasi.

Menurut a studi PWC, 93% karyawan mengakui bahwa mereka akan lebih setia kepada pemberi kerja jika organisasi mendapatkan kepercayaan mereka, sementara 90% mengatakan mereka lebih cenderung mempertahankan bisnis. Di sisi lain, 71% mengatakan mereka akan cenderung meninggalkan perusahaan yang melanggar kepercayaan mereka, meningkat menjadi 75% dari pekerja yang lebih muda.

Lebih jauh riset menunjukkan bahwa ketika ada lebih banyak kepercayaan dalam organisasi, karyawan 23% lebih mungkin menawarkan ide dan solusi, sementara 21% akan bekerja lebih lama.

Tindakan apa yang menghancurkan kepercayaan?

Kepercayaan sulit dibangun tapi sangat mudah dihancurkan. Kurangnya kepercayaan dapat dipicu oleh satu peristiwa, seperti restrukturisasi organisasi, di mana karyawan merasa kebutuhannya tidak diperhatikan. Peristiwa tunggal lainnya, seperti seorang manajer yang mengambil pujian atas pekerjaan seorang karyawan, juga dapat berdampak langsung pada kepercayaan. Kepercayaan yang hilang dengan cara ini dapat lebih mudah dibangun kembali karena setidaknya tindakan dapat diidentifikasi, diselesaikan, dan diselesaikan.

Namun, dalam banyak kasus, kepercayaan terkikis dari waktu ke waktu sebagai akibat dari pola perilaku yang halus dan berulang yang merusak kepercayaan setiap hari. Biasanya perilaku ini, beberapa di antaranya telah saya uraikan di bawah, tidak terbantahkan tetapi membuat pekerja terluka dan tidak mau melakukan yang terbaik.

Jadi apa yang bisa dilakukan pemimpin?

Konsisten dengan pesan Anda.

Pesan yang tidak konsisten dapat terjadi di mana saja dalam organisasi, baik secara internal, dari manajer senior ke bawah, atau secara eksternal saat bisnis berkomunikasi dengan pelanggan dan pemangku kepentingan lainnya, namun hasilnya selalu merusak. Terlalu sering, manajer senior memberi tahu orang-orang apa yang ingin mereka dengar, yang menyebabkan kebingungan dan rusaknya kepercayaan.

Mengutamakan keadilan.

Keadilan sangat penting bagi orang-orang dalam kehidupan pribadi dan pekerjaan mereka. Jika karyawan yakin bahwa mereka diperlakukan kurang adil dibandingkan rekan kerja atau bahwa atasan mereka memiliki “favorit”, kepercayaan mereka akan terpukul. Banyak karyawan mempertahankan skor tanpa henti, sehingga ketidakkonsistenan dalam cara Anda memperlakukan karyawan akan diperhatikan dan tidak dilupakan.

Jujurlah—jangan pernah memberikan umpan balik yang salah.

Memberikan umpan balik kepada karyawan bisa jadi sulit, terutama ketika Anda harus membicarakan kekurangan mereka secara langsung. Tapi bagaimanapun sulitnya itu, Anda harus jujur. Memberikan laporan kinerja yang cemerlang kepada karyawan yang tidak pantas menerimanya mungkin akan membuat mereka malu, tetapi juga akan merusak kepercayaan anggota tim yang layak mendapatkan pujian yang jujur.

Dapatkan dasar-dasarnya dengan benar.

Jika Anda ingin membangun lebih banyak kepercayaan dalam bisnis, seperti setiap aspek budaya perusahaan, eksekutif senior harus memberi contoh. Dibutuhkan usaha, dan kenyataan sehari-hari mungkin membutuhkan lebih banyak perhatian, tetapi pada akhirnya, saya menemukan manfaatnya jauh lebih besar daripada biayanya.

Kuncinya adalah mulai memahami dasar-dasarnya dengan benar, seperti memperlakukan staf dengan baik, memahami prioritas dan kesulitan mereka saat mengambil keputusan, mengakui kontribusi mereka kepada perusahaan, dan menyesuaikan pengalaman karyawan kapan pun Anda bisa.

---

Dewan Bisnis Forbes adalah organisasi pertumbuhan dan jaringan terdepan bagi pemilik dan pemimpin bisnis. Apakah saya memenuhi syarat?

---