Dengan RxPass, Amazon ingin mengembangkan bisnis apoteknya

Ekspansi Amazon ke dalam perawatan kesehatan terjadi saat raksasa e-commerce menghadapi salah satu periode paling menantang dalam sejarahnya. Tahun lalu, perusahaan menyaksikan perlambatan dalam bisnis e-commerce intinyadan itu juga memulai tinjauan pemotongan biaya besar-besaranmenunjukkan bisnis bersiap untuk perlambatan lebih lanjut.

Para ahli memberi tahu Ritel Modern bahwa penawaran obat berlangganan baru ini menandakan pengakuan atas basis pelanggan Amazon yang terus berkembang. Seorang ahli memberi tahu Ritel Modern bahwa Amazon berharap untuk meningkatkan pangsa dompetnya dengan menambahkan manfaat baru ini untuk anggota Perdana. Dan secara lebih luas, penawaran Amazon juga mewakili pergeseran yang lebih besar untuk menurunkan harga obat sebelum peluncuran Undang-Undang Pengurangan Inflasi pada tahun 2025. Subsidi pemerintah dan pengeluaran pasien sendiri diharapkan akan berkurang secara signifikan sebagai akibat dari tagihan.

“Saya pikir sebagian darinya adalah pengakuan atas apa yang terjadi secara demografis di negara ini. Kita semua semakin tua dan semakin sakit. Dan jika Anda Amazon dan Anda ingin tetap dominan selama 20 tahun ke depan dan tidak terganggu, maka Anda tidak dapat lagi mengabaikan perawatan kesehatan, ”Christina Farr, investor teknologi kesehatan di Omers Ventures kepada Ritel Modern.

“Ada tekanan pada industri farmasi dan obat untuk menurunkan harga obat. Dan, sebagai hasilnya, Anda melihat orang-orang seperti Amazon, Walmart, CVS, semua pengecer yang memiliki aset apotek, mulai menawarkan penawaran di pasar. Hal itu memberikan tekanan untuk menurunkan beberapa harga obat tersebut bagi konsumen,” kata Kate McCarthy, wakil presiden tim riset industri perawatan kesehatan dan sains kehidupan Gartner.

Amazon pertama kali masuk ke ruang resep pada tahun 2018, ketika perusahaan membeli PillPack apotek online. Amazon akhirnya meluncurkan layanan apoteknya sendiri pada tahun 2020 untuk menarik pelanggan yang biasa mengunjungi apotek lokal dengan memanfaatkan kemudahan layanan pengiriman Prime-nya. Pelanggan menggunakan layanan Amazon untuk mengelola resep dan memilih metode pembayaran. Amazon juga menyediakan layanan pemesanan dan pemenuhan obat resep di perangkat seluler.

“Mereka [Amazon] belum memiliki volume bisnis apotek sebanyak yang mereka inginkan. Jadi, menempatkan sesuatu yang jauh lebih kompetitif di pasar memungkinkan mereka untuk mendapatkan lebih banyak basis pelanggan setia mereka yang sudah memiliki Prime untuk mulai menggunakan layanan farmasi mereka,” kata McCarthy.

Farr, sementara itu, mengatakan bahwa peluncuran RxPass — dan upaya Amazon di ruang farmasi secara lebih luas — semuanya harus dilihat sebagai bagian dari strategi terpadu untuk menjadi “pintu depan digital untuk perawatan kesehatan”.

Selama bertahun-tahun, Amazon telah menggandakan upayanya dalam perawatan kesehatan dengan cara lain. Pada bulan Juli tahun lalu, Amazon mengumumkan itu mengakuisisi One Medical, operator klinik perawatan primer, dalam kesepakatan senilai $3,9 miliar. Pada 2019, perusahaan meluncurkan Amazon Care, layanan pengobatan jarak jauh dan perawatan primer. Awalnya hanya untuk karyawan Amazon. Namun Amazon mencoba menawarkannya kepada klien korporat lainnya. Akhirnya Amazon menghentikan layanan Care-nya unit pada akhir tahun 2022, karena itu bukan solusi jangka panjang yang berkelanjutan untuk pelanggan perusahaannya.

Secara terpisah, tahun lalu, perusahaan juga meluncurkan Klinik Amazonlayanan telehealth berbasis pesan yang menyediakan pengobatan jarak jauh untuk alergi dan mulas.

“Menurut saya alasan apotek menjadi ruang yang dimasuki pengecer terlebih dahulu, apakah itu CVS, Rite Aid, atau hampir setiap pengecer lainnya, adalah karena ini adalah bisnis rantai pasokan. Pengecer sudah mengelola rantai pasokan sebagai bagian dari apa yang mereka lakukan. Dan itu paralel terdekat dengan bisnis mereka. Dan begitu mereka merasa memiliki pemahaman tentang bisnis apotek, dan setelah mereka mengetahui cara menangani data pasien dengan aman, baiklah, kemudian beralih ke hal-hal seperti perawatan langsung, dll,” jelas McCarthy.

Farr menambahkan bahwa sebagian alasan mengapa Amazon pindah ke sektor perawatan kesehatan adalah untuk memenuhi kebutuhan pembelinya yang terus berubah, terutama dengan kaum milenial yang menggunakan layanan Prime-nya. “Milenial juga semakin tua – kita memasuki usia 30-an dan 40-an, dan semakin sering minum obat. Jadi, bagi saya, ini lebih merupakan pengakuan akan kebutuhan basis pelanggan inti dan beradaptasi dengan mereka,” tambah Farr.

McCarthy menambahkan bahwa program baru Amazon adalah “upaya besar” untuk mengubah kekuatan ekonomi dalam pengiriman resep pada saat ada masuknya penawaran baru dari saingan lain di pasar sebelum langkah-langkah Undang-Undang Pengurangan Inflasi 2025.

Misalnya, McCarthy menunjukkan bahwa upaya terbaru miliarder Mark Cuban untuk mengganggu sektor farmasi – melalui Cost Plus Drug Company – berpotensi bersaing dengan penawaran terbaru Amazon. Pada bulan Oktober 2021, Perusahaan Obat Cost Plus meluncurkan bisnis manajemen manfaat farmasi baru dengan aliansi nirlaba yang terdiri dari hampir 40 pemberi kerja publik dan swasta besar untuk mengelola manfaat obat resep. Secara terpisah, Mark Cuban Cost Plus Drug Company mengumumkan kemitraan pada bulan Januari dengan Manfaat RxPreferred berfokus pada peningkatan akses layanan kesehatan dan menurunkan pengeluaran obat resep.

Beberapa tantangan yang harus dihadapi Amazon untuk maju termasuk apakah perusahaan ingin memperluas obat yang lebih mahal untuk penyakit langka atau tidak. Selain itu, bagaimana berurusan dengan perantara industri obat, yang disebut PBM, dan ekonomi asuransi kesehatan.

“Apakah lebih murah menggunakan asuransi Anda atau tidak? Kadang-kadang copay lebih mahal daripada membayar tunai. Semua itu rumit. Dan kemudian Anda mungkin melihat beberapa pemain yang lebih tradisional melawan balik [Amazon],” tunjuk Farr.

Penawaran baru Amazon juga merupakan cara lain untuk membuat anggota Perdana membelanjakan lebih banyak. Amazon pertama kali meluncurkan langganan Perdananya pada Februari 2005 dengan harga awal $79 per tahun, menawarkan pengiriman dua hari tanpa batas. Namun saat ini, program keanggotaan Perdana berkembang lebih dari sekedar program belanja atau program pengiriman. Perusahaan memiliki lebih baru-baru ini telah mengubah strateginya dan membangun serangkaian fitur dan manfaat yang lebih lembut terkait dengan membentuk kebiasaan konsumsi media anggotanya.

Pada akhirnya, McCarthy mengatakan penawaran baru ini lebih merupakan cara bagi Amazon untuk membuat pelanggan yang sudah ada membelanjakan lebih banyak dengan raksasa e-commerce. “Mereka memang menginginkan pelanggan baru, tetapi kebanyakan mereka mencoba untuk mendapatkan basis pelanggan setia mereka untuk membelanjakan lebih banyak dengan mereka,” katanya.