Skip to content Skip to sidebar Skip to footer

Bloomberg, Axios, Politico, penerbit bisnis lainnya memikirkan kembali retensi pelanggan selama penurunan ekonomi

Kemerosotan ekonomi telah mempengaruhi bisnis periklanan penerbit dengan lebih dari satu cara. Q4 2022 yang kurang aktif menyebabkan beberapa lead iklan berebut untuk menit terakhir, kampanye dalam kuartalsementara penerbit lain memutuskan untuk melakukannya mendorong kembali garis waktu acara mereka pada tahun 2023 dengan harapan memberi sponsor lebih banyak waktu akan menghasilkan lebih banyak pendapatan.

Tapi ekonomi mempengaruhi pendapatan langganan masih belum jelas karena pelanggan dan perusahaan media sama-sama mengevaluasi langganan apa yang mampu mereka beli pada tahun 2023.

Ketegangan akan memberi tekanan pada perusahaan media untuk menyeimbangkan keuntungan mereka sendiri saat inflasi meningkat dan memberikan lebih banyak pengawasan pada apa yang bersedia dibayar oleh pelanggan utama mereka — perusahaan dan individu yang membayar langganan dengan harga tinggi — untuk pelaporan bisnis.

Titik harga langganan premium ini, yang sering kali ditujukan untuk bisnis dan pelanggan korporat, mencakup keseluruhan:

  • Langganan digital ke Bloomberg dihargai $35 per bulan atau $300 per tahun (setelah masa percobaan tiga bulan berbayar dengan harga $2 per bulan). Bloomberg juga menawarkan tarif berlangganan grup mulai dari $275 per orang per tahun untuk lima orang.
  • Satu buletin Axios Pro berharga $600 per tahun atau individu dapat memperoleh tiket masuk semua akses tahunan seharga $2.500, dengan tarif grup juga tersedia untuk jumlah yang dirahasiakan.
  • Langganan Politico Pro tahunan mencapai puluhan ribu dolar, yang harganya bisa melambung lebih tinggi berdasarkan penyesuaian dan jumlah karyawan yang memiliki akses.

Sejauh ini, Axios Pro, Bloomberg, dan Politico Pro tidak melihat penurunan langsung pada tingkat retensi langganan mereka karena penurunan ekonomi, menurut orang dalam perusahaan dari setiap publikasi. Namun iklim ekonomi telah memfokuskan tim langganan mereka untuk meningkatkan pendapatan langganan rata-rata dibandingkan volume langganan total. Untuk melakukannya, mereka meminta umpan balik langsung dari pelanggan.

Pergi ke sumbernya

Axios Pro baru saja melewati hari jadi pertamanya dan sedang mengerjakan pembaruan untuk pertama kalinya.

Sementara Axios tidak akan menyebutkan berapa jumlahnya 3.000 pelanggan berbayar telah mencapai titik perpanjangannya, penerbit Nick Johnston mengatakan bahwa sejauh ini belum ada pembatalan karena penurunan ekonomi. Selain itu, berdasarkan pelanggan yang telah memperbarui (dan beberapa dengan harga yang lebih tinggi untuk menerima keanggotaan semua akses atau untuk mengakomodasi lebih banyak karyawan pada langganan perusahaan), Axios memproyeksikan bahwa pendapatan Pro akan meningkat 20% dari tahun ke tahun. tahun dari $2 juta pada tahun 2022 menjadi $2,4 juta pada tahun 2023, belum termasuk langganan baru yang terjual tahun ini.

Taktik utama Johnston untuk memperbarui klien yang sudah ada dengan harga yang lebih tinggi pada tahun 2023 adalah melalui tindak lanjut panggilan telepon dengan pelanggan, meminta umpan balik dari mereka termasuk tentang apa yang mereka sukai dan apa yang kurang dari produk Axios Pro. Dia menolak untuk membagikan berapa banyak dari panggilan ini per minggu yang dia lakukan, tetapi menambahkan bahwa itu menjadi bagian penting dari perannya dan telah melakukannya sejak September 2021.

Pendekatan Politico untuk mensurvei pelanggan telah berubah dalam beberapa bulan terakhir untuk menyertakan lebih banyak kunjungan langsung dengan pembaca berbayar, setelah perusahaan mempekerjakan kepala baru bisnis langganan profesionalnya, Rachel Loeffler, pada bulan Oktober.

Setiap anggota tim langganan Politico Pro memiliki tujuan yang ditetapkan pada deskripsi pekerjaan mereka untuk jumlah pertemuan langsung yang mereka lakukan dengan apa yang disebut klien langganan, menurut seseorang yang mengetahui langsung perusahaan tersebut.

“Pemotongan biaya datang ketika berlangganan benar-benar dilihat sebagai biaya dibandingkan dengan pencipta nilai,” kata sumber itu, yang Digiday menawarkan anonimitas agar mereka berbicara lebih jujur. “Saat Anda menjual ke perusahaan besar, Anda memiliki orang-orang yang benar-benar menggunakan produk tersebut, lalu [you have] orang-orang yang membayarnya. Dan mereka tidak selalu orang yang sama. Orang-orang yang membayar untuk itu, tugas mereka adalah memotong biaya, ”kata orang dalam Politico, yang menambahkan bahwa strategi negosiasi seputar penetapan harga campuran produk dapat membantu dalam percakapan dengan kelompok yang bertanggung jawab untuk menandatangani cek.

Jumlah total kunjungan dan judul klien yang mereka lihat bervariasi menurut peran, tetapi setiap rapat harus didukung dengan catatan rapat. “Anda tidak bisa hanya mencentang kotak,” kata orang yang mengetahui bisnis langganan Politico. Ditambah dengan survei kuantitatif yang dilakukan di platform Politico, tim langganan berharap dapat menentukan dengan tepat apa yang diinginkan setiap klien.

“Karena kami adalah mitra yang sangat dekat dengan klien kami, kami akan selalu mencocokkan nilai yang kami berikan dengan apa yang dapat mereka bayarkan. Kami cukup fleksibel dan gesit,” menurut sumber tersebut. Sejauh ini, tim belum melihat peningkatan tingkat churn atau penurunan harga rata-rata per langganan sebagai akibat dari ekonomi, menurut orang dalam. Seorang juru bicara perusahaan menolak mengomentari harga berlangganan rata-rata serta tingkat churn.

Harga tinggi bahkan ketika dihadapkan dengan inflasi

Johnston tidak menetapkan harga Axios Pro lebih rendah berdasarkan penurunan ekonomi — bahkan ketika Pro kehilangan bisnis karena harga yang terlalu tinggi. Meskipun ada beberapa tarif promosi untuk peluncuran produk baru, seperti diskon $100 untuk tahun pertama, Johnston mengatakan dia lebih menyukai potensi pendapatan rata-rata daripada volume pelanggan murni.

“Jika seseorang masuk ke bagian bawah corong dan mengeklik ‘tidak’, kami melakukan banyak survei tentang alasannya dan sangat sering alasan orang mengeklik ‘tidak’ adalah karena berapa biayanya,” ujar Johnston.

Bloomberg mencapai 450.000 pelanggan pada tahun 2022, mewakili tingkat pertumbuhan sekitar 20% dari tahun ke tahun, sedikit turun dari CEO Bloomberg Media, Scott Havens disebut kegilaan pandemi, tetapi dia menambahkan bahwa langganan diproyeksikan memiliki tingkat pertumbuhan yang sama pada tahun 2023 seperti tahun sebelumnya.

“Ini bukan permainan tentang berapa banyak pelanggan yang Anda miliki, seberapa besar bisnis akan tumbuh? Anda bisa bermain trik dengan [offering the first] enam bulan gratis, dan pada akhirnya, banyak dari orang-orang itu tidak bertahan, ”kata Havens, yang menambahkan bahwa timnya berfokus untuk memindahkan orang ke langganan tahunan tahun ini untuk lebih meningkatkan angka retensi. Dia tidak mengatakan berapa banyak pelanggan bulanan versus tahunan.

Salah satu strategi utama untuk mengonversi pelanggan bulanan menjadi tahunan adalah dengan mengurangi uji coba gratis dan menerapkan dinding pendaftaran untuk mulai membangun hubungan dengan pembaca sebelum “membanting mereka ke dinding pembayaran,” kata Havens. Itu sama dengan penerbit yang mendapatkan beberapa ratus atau ribuan pendaftaran per bulan.

“Kami sangat yakin ini akan terbayar dalam jangka panjang karena pelanggan akan bertahan lebih lama,” kata Havens, tetapi belum memiliki data untuk dibagikan.

Memprioritaskan pendapatan pelanggan rata-rata daripada total volume pelanggan adalah strategi populer yang menurut Michael Silberman, evp strategi dan sosial Piano, dia melihat lebih banyak fokus klien pada tahun 2023. [Editor’s note: Piano is a contracted vendor with Digiday.]

Ini berarti, alih-alih menawarkan uji coba gratis atau memiliki jendela harga perkenalan yang panjang, penerbit lebih fokus pada akuisisi kualitas — yang berarti menemukan pelanggan yang bersedia membayar harga penuh, atau mendekati itu, langsung — yang meningkatkan retensi secara keseluruhan, tambah Silberman.

“Cara utama yang mengalihkan fokus ke pendapatan akan [be] berfokus pada langganan tahunan versus bulanan dan menciptakan insentif bagi orang untuk memilih tahunan, ”kata Silberman. “Diskon klasik sekitar 15% [off of an annual subscription giving subscribers] 12 bulan dengan harga 10. Anda dapat mendiskonnya 30% atau 40% dan kemudian tahunan masih jauh lebih berharga daripada bulanan karena tingkat retensi yang lebih tinggi [that annual subscribers have on average].”

swadidik.com

 

Post a Comment for "Bloomberg, Axios, Politico, penerbit bisnis lainnya memikirkan kembali retensi pelanggan selama penurunan ekonomi"