Bagaimana kaizen - perbaikan kecil terus menerus

Marc L. Goldberg

Kata Jepang “kaizen” berarti perubahan menjadi lebih baik dengan penekanan pada perbaikan terus-menerus. Siapa yang tidak menginginkan itu? Jika Anda memiliki pelanggan yang puas hari ini, tidakkah Anda menginginkan pelanggan yang lebih puas besok yang akan membeli lebih banyak dan memberi tahu lebih banyak orang untuk sering mengunjungi bisnis Anda dan membeli?

Peningkatan tidak harus besar. Ini bisa menjadi langkah kecil, tetapi langkah yang membuat perbedaan. Dalam sejarah baru-baru ini, konsep tersebut diadopsi dan diperbaiki oleh Toyota. Di Jepang, kaizen biasanya mengacu pada langkah-langkah kecil dalam perbaikan, tetapi di AS konsep tersebut telah diadopsi yang berarti didorong oleh perbaikan terus-menerus.

Bisnis berkelanjutan:Perusahaan Kebun Anggur Martha berhasil dengan orang, planet, keuntungan. Begini caranya.

Kaizen adalah proses harian dan oleh karena itu berada di luar proses peningkatan produktivitas yang sederhana. Ketika dilakukan dengan tepat, itu mengajarkan orang untuk melakukan percobaan pada pekerjaan mereka untuk menemukan dan menghilangkan pemborosan.

Sebagai sebuah konsep, ini memanusiakan pekerjaan dengan mengadopsi kebijakan dan prosedur yang memelihara pekerja melalui pujian dan dorongan serta keterlibatan aktif dalam semua aktivitas perusahaan. Proses ini tidak hanya diserahkan kepada “pekerja” tetapi mencakup semua tingkatan organisasi dari kepemilikan hingga anggota tim tingkat terendah.

Format kaizen dapat berupa individu, sistem saran, atau kelompok kecil atau besar. Itu juga bisa lintas fungsi dalam suatu organisasi.

Apa yang telah ditemukan di organisasi yang lebih besar yang mengadopsi konsep tersebut adalah perbaikan kecil dan hasil standar dalam hal peningkatan produktivitas. Secara keseluruhan, perbedaan terbesar adalah bahwa dibandingkan dengan filosofi manajemen “komando dan kontrol” yang berfokus pada inklusivitas organisasi.

Ada lima dasar kaizen. Kenali pelanggan Anda (juga a pengajaran Sun Tsu), Biarkan Mengalir, Berdayakan Orang, dan bersikap transparan. Dasar-dasar tersebut didukung oleh tiga pilar: Housekeeping, Elimination of Waste dan Standardization.

Tempat duduk di meja:Sagamore, Bourne menjembatani: Bourne merasa ketinggalan dengan perencanaan

Kenali pelanggan Anda. Salah satu elemen pertama dari Business Model Canvas (www.strategyzer.com) setelah menentukan proposisi nilai Anda adalah mengidentifikasi segmen pelanggan Anda. Siapa pelanggan Anda? Apa yang mendefinisikan mereka? Apa kebutuhan, keinginan, dan keinginan mereka (yang dapat Anda penuhi)? Di mana mereka dan bagaimana Anda dapat menjangkau mereka adalah bagian dari proses mengenal pelanggan Anda. Ketahui apa yang mereka beli, mengapa mereka membelinya, dan pembeda apa yang penting bagi mereka. Pertanyaan-pertanyaan ini adalah bagian dari kaizen karena semua peningkatan kinerja organisasi berpusat pada pelanggan.

KembangkanGoodHabits.com merekomendasikan hal-hal berikut yang dapat diterapkan pada usaha kecil:

Jadilah proaktif. Jangan menunggu sesuatu yang negatif terjadi. Rencanakan sebelumnya bagaimana Anda bisa menjadi lebih efisien dan produktif, lalu bertindak. Tapi, jangan berhenti. Pertahankan momentum untuk membuat Anda maju.

Latihlah lima W, tetapi pertama-tama fokuslah pada “Mengapa”. Memahami mengapa suatu proses dilakukan dengan cara yang saat ini dilakukan akan membantu Anda membayangkan bagaimana menjadi lebih produktif. Berdayakan tim untuk angkat bicara dan membuat keputusan sendiri yang akan meningkatkan kondisi kerja. Mengidentifikasi masalah, mengambil kepemilikan, dan mengambil tindakan korektif dengan cepat menjauhkan serigala dari pintu dan memberikan rasa memiliki saat tindakan diambil dengan cepat untuk memperbaiki masalah.

Model bisnis baru:Rumah film independen di Dennis memiliki keinginan untuk bertahan hidup. Ini rencananya.

Evaluasi semua proses dan prosedur. Buang yang lama yang sudah tidak produktif dan ganti dengan yang baru yang dibuat oleh tim pekerja.

Sebuah “ya budaya”: Setelah konsep Anda tertanam dalam tenaga kerja, maka tumbuhkan “budaya ya” di mana setiap orang mendekati pekerjaan mereka dengan sikap menang-menang dan anggota tim diberdayakan untuk membuat perubahan kecil setiap hari yang berujung pada perubahan yang lebih besar.

Bagian dari budaya organisasi perlu “perbaikan berkelanjutan”. Itulah satu-satunya cara perubahan terjadi secara positif. Perubahan dapat ditentukan, namun agar dapat mengakar dan menyebar ke seluruh organisasi, perubahan harus menjadi bagian integral dari budaya ketika seseorang melakukan salah satu tugas pekerjaan mereka, mereka bertanya, “bagaimana proses ini dapat ditingkatkan”?

Komisi Cape Cod:Rencana lapangan golf Twin Brooks untuk perumahan bergerak maju. Kebijakan sewa jangka pendek diubah

Michaela Herlihy, pemilik Perencanaan Keuangan Suar di Hyannis, mengatakan perusahaan menggunakan konsep kaizen dengan mengadakan pertemuan perencanaan bisnis strategis tahunan dengan semua anggota tim yang terlibat. Selama pertemuan ini, mereka merayakan kemenangan mereka sebelumnya dan mencari tempat di mana mereka dapat meningkatkan dan menambah nilai bagi kehidupan klien mereka.

“Beacon memiliki budaya melatih dan merayakan kemenangan di sepanjang jalan, tetapi juga saling mendukung dan memberi ruang bagi kita masing-masing untuk menjadi manusia,” kata Herlihy. Setiap anggota tim memiliki akses ke life coach, Laurie McAnaugh, selama 1,5 jam rahasia setiap bulan untuk mengerjakan apa pun yang mereka butuhkan, baik pribadi maupun profesional.

Beth Marcus, salah satu pemilik Bir Cape Cod di Hyannis, mengatakan salah satu cara mereka berusaha untuk perbaikan terus-menerus dalam operasi ritel mereka di tempat pembuatan bir adalah bahwa mereka melakukan tinjauan mingguan ke belakang dan meninjau, setiap minggu sebelum mereka mulai berbicara tentang minggu depan.

Ini berarti pada acara ritel mingguan dan rapat pemasaran mereka berbicara tentang setiap hari sejak tim terakhir bertemu, membedah peristiwa setiap hari dan berbicara tentang “yang baik, buruk dan jelek” dan bagaimana kami dapat meningkatkan hasil apakah, melalui efisiensi dan/atau perencanaan, kata Marcus.

Dia mengatakan tujuannya adalah untuk meningkatkan pengalaman pelanggan (atau staf) dan memaksimalkan hasil yang mungkin.

Bisnis untuk dijual:Restoran Lobster Pot di Provincetown akan dijual, setelah 43 tahun untuk keluarga McNulty

Pada awalnya, beberapa orang staf baru merasa bahwa percakapan itu “menjadi kritis” atau “mengejek mereka”, tetapi pada akhirnya semua orang mengetahui bahwa itu adalah bagian dari proses peningkatan terus-menerus, dan seringkali menghasilkan pekerjaan mereka lebih mudah. “Kami sangat yakin bahwa belajar dari kesalahan kami, dan kesuksesan kami, adalah bagian penting dari kehidupan kami sehari-hari,” kata Marcus.

Kaizen mungkin berasal dari Jepang, namun memiliki tempat dalam budaya bisnis kecil AS jika mereka ingin menjadi kekuatan positif saat bersaing dengan pesaing mereka yang lebih besar. Untuk mengatasi banyak masalah multi-level yang dihadapi pemilik usaha kecil saat ini, perlu ada perhitungan dengan rasa puas diri.

Dikontribusikan oleh Marc L. Goldberg, Mentor Bersertifikat, SCORE Cape Cod & the Islands. www.capecod.score.org508-775-4884, capecodscore@scorevolunteer.org. Sumber: A Panduan Pemilik Usaha Kecil untuk KaizenEric Rosenberg, 27/1/2021. 10 Prinsip KaizenKembangkangoodhabits.com.

Tetap terhubung dengan berita Cape Cod, olahraga, restoran, dan berita terkini.Unduh aplikasi gratis kami.