Perbedaan yang dapat dibuat oleh empati dalam bisnis Anda

 

Bagi banyak pemilik usaha kecil, pemasaran adalah subjek yang rumit. Mempromosikan layanan Anda kepada klien potensial adalah bagian penting dari menjadi pengusaha. Namun, beberapa pemilik bisnis tidak yakin bagaimana memasarkan layanan mereka secara efektif untuk menarik dan mempertahankan klien. Salah satu alasan mengapa pemasaran itu menantang adalah karena sebagian besar pengusaha ingin mempromosikan diri dengan cara yang alami dan tidak memaksa.

Saran saya untuk menjangkau klien baru secara efektif adalah melupakan kata “pemasaran” sama sekali. Sebaliknya, kita harus fokus pada kata “menghubungkan” karena itulah pemasaran sebenarnya. Ini tentang membentuk ikatan yang kuat dengan orang lain.

“Sukses dalam bisnis adalah tentang membuat koneksi.” ~Richard Branson

Dan bagaimana Anda menjalin hubungan yang mendalam dengan orang lain? Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui empati.

Apa itu empati?

Dr. Brené Brown, seorang profesor riset di University of Houston dan penulis buku laris NY Times Berani Memimpin, menggambarkan empati yang memupuk “koneksi” dengan orang lain. Ketika Anda berempati, Anda mengakui dan berbagi perasaan seseorang. Brown juga mengatakan bahwa ini berbeda dengan simpati, tindakan merasa tidak enak atau kasihan pada seseorang, yang menumbuhkan “putusan”.

“Empati adalah perasaan dengan rakyat.” ~Brené Brown

Menurut Theresa Wiseman, seorang sarjana keperawatan, ada empat prinsip empati:

1. Pengambilan perspektif (menerima sudut pandang orang lain sebagai kebenaran mereka)
2. Tidak menghakimi (mendengarkan tanpa menilai)
3. Mengenali emosi orang lain (mampu mengidentifikasi emosi apa yang sedang dirasakan seseorang)
4. Mengkomunikasikan apa yang Anda kenali (mengekspresikan perasaan orang itu)

Singkatnya: empati bermuara pada mengalihkan fokus Anda ke orang lain, bukan ke diri Anda sendiri.

Bagaimana menjadi empati

Mari kita ambil setiap kualitas Brown yang disebutkan di atas dengan menggunakan contoh dari bisnis pelatihan saya sendiri untuk melihat bagaimana empati dapat diterapkan dalam pemasaran. Bayangkan seorang pemilik usaha kecil yang menawarkan layanan pembinaan kesehatannya sendiri. Dia sangat terampil dalam bidang ini dan ingin menarik lebih banyak klien, namun dia tidak yakin bagaimana memasarkan bisnisnya kepada mereka.

Pengambilan perspektif

Penting bagi saya untuk meluangkan waktu untuk memahami perspektif pribadinya tentang pemasaran. Secara umum, pemasaran mungkin bukan hal favoritnya di dunia dan bahkan mungkin dia tidak menyukainya. Jika saya mulai bekerja dengannya menggunakan perspektif bahwa dia menyukai pemasaran seperti saya, maka itu akan menjadi kesalahan besar. Ini tidak membantu klien untuk mencapai tujuannya sendiri. Pertama, saya perlu memahami perasaannya tentang pemasaran, dan apa yang membuatnya merasa seperti itu.

Tidak menghakimi

Saya tidak menilai dia karena keraguannya tentang pemasaran. Sebaliknya, saya mendengarkan pengalamannya dengan cara yang terbuka dan menerima.

Mengenali emosi orang lain

Ketika saya mendengar dia berbicara tentang semua strategi berbeda yang dia coba, tidak semuanya berhasil, saya merasa dia sangat frustrasi dan kecewa. Dan saya merasakan emosi ini bersamanya, bukan untuknya.

Komunikasikan apa yang Anda kenali

Begitu saya mengetahui pikiran dan emosinya, saya akan mengakui dan memvalidasinya. Saya memberi tahu dia bahwa saya mengerti bagaimana perasaannya, terutama jika saya mengalami pengalaman serupa.

Hadir dan membantu

Di atas empat prinsip empati Wiseman, penting ketika berbicara dengan calon klien atau orang lain untuk hadir sepenuhnya bersama mereka; beri mereka hadiah perhatian penuh Anda.

“Cukup memperhatikan memungkinkan kita untuk membangun hubungan emosional. Kurang perhatian, empati tidak punya kesempatan.” ~ Daniel Goleman

Keterampilan yang berharga untuk bisnis dan kehidupan

Empati adalah keterampilan penting yang memperkaya semua koneksi di sekitar Anda, baik profesional maupun pribadi. Tidak pernah terlalu cepat (atau terlalu terlambat) untuk mulai belajar dan / atau meningkatkan kemampuan keterampilan empati Anda. Jika Anda dapat membantu seseorang yang Anda ajak bicara, Anda dapat menciptakan hubungan yang hebat dan mungkin sangat berharga.

Bantuan mungkin terlihat seperti berbagi sumber daya, membuat perkenalan, atau memberikan rujukan. Atau bisa juga duduk dengan seorang teman dan mendengarkan mereka tanpa menghakimi.

Saya harap Anda merasa terilhami untuk menyampaikan empati kepada klien, mitra bisnis, dan semua orang dalam hidup Anda.